Prieskum spokojnosti zákazníkov
Zistíme spokojnosť po nákupe, po doručení alebo po využití služby a zachytíme konkrétnu spätnú väzbu.
Mám záujem →Telefonické prieskumy
Telefonické prieskumy pre firmy
Pýtajte sa zákazníkov. Získajte odpovede.
Zabezpečíme telefonické prieskumy spokojnosti, spätnú väzbu po nákupe, overovanie údajov aj B2B a B2C zber odpovedí. Výsledky dostanete prehľadne a bez budovania vlastného interného tímu.
rokov skúsenostív telefonickej komunikácii a prieskumoch
pokrytie trhuslovenské a české telefonické prieskumy
vyškolení operátorijednotný scenár a konzistentné vedenie rozhovorov
prehľadné výstupyreporting, exporty a zhrnutie odpovedí
Bez vlastného výskumného tímu
Telefonický prieskum, ktorý prinesie použiteľné odpovede
Pripravíme scenár, nastavíme logiku otázok a zrealizujeme zber odpovedí podľa cieľa projektu. Vy získate použiteľné dáta bez budovania vlastného výskumného tímu.
Presne cielení respondenti
Prieskum nastavíme podľa typu respondentov, databázy a požadovaného rozsahu oslovenia.
Konzistentný scenár
Službu vieme nastaviť pre pravidelnú prevádzku, sezónne špičky aj časovo ohraničenú kampaň.
Prehľadné výstupy
Dostanete súhrn odpovedí, tabuľkový export, rozdelenie výsledkov podľa otázok a prehľad najčastejších pripomienok respondentov. Pri anonymnom zbere odovzdáme výsledky bez mien a telefónnych čísel.
Naše služby
Čo vieme v rámci telefonických prieskumov zabezpečiť
Od merania spokojnosti až po B2B a B2C zber odpovedí, overovanie údajov a spätnú väzbu.
Spätná väzba po nákupe
Telefonické follow-up hovory po objednávke, službe alebo reklamácii s dôrazom na skúsenosť klienta.
Mám záujem →Overovanie údajov
Kontrola správnosti kontaktov, doplnenie údajov a aktualizácia databáz pred ďalšími aktivitami.
Mám záujem →B2B telefonické prieskumy
Telefonické zisťovanie potrieb, spokojnosti alebo záujmu medzi firemnými klientmi a partnermi.
Mám záujem →Zamestnanecké a interné prieskumy
Citlivé a štruktúrované zisťovanie spätnej väzby od tímov, pobočiek alebo interných skupín. Výsledky vieme klientovi odovzdať bez mien a telefónnych čísel respondentov.
Mám záujem →Doplnkové spätné volania
Doplnenie neúplných odpovedí, kontrolné hovory alebo následné dopytovanie pri dôležitých zisteniach.
Mám záujem →Typy prieskumov
B2C aj B2B telefonické prieskumy
Nastavíme komunikáciu podľa toho, či potrebujete osloviť koncových zákazníkov, firmy alebo interné skupiny respondentov.
B2C telefonické prieskumy
Spätná väzba od zákazníkov po nákupe, doručení, reklamácii alebo využití služby.
- Prieskum spokojnosti
- Spätná väzba po nákupe
- ochota zákazníkov odporučiť službu
- Kontrolné volania
- Evidencia odpovedí
B2B a špecializované prieskumy
Oslovenie firiem, partnerov alebo špecifických skupín s dôrazom na presné zaznamenanie odpovedí.
- Telefonický predaj
- B2B telefonické prieskumy
- Prieskumy a spätná väzba
- Pozývanie na podujatia
- Aktualizácia databáz
Spustenie spolupráce
Od zadania po zber výsledkov
Prieskum pripravíme v jasných krokoch, aby boli ciele, otázky aj výsledky zrozumiteľné od začiatku.
Zadanie cieľa prieskumu
Spoločne si ujasníme účel prieskumu, cieľovú skupinu, rozsah a očakávané výstupy.
Návrh scenára a otázok
Navrhneme štruktúru otázok, logiku rozhovoru, evidenciu odpovedí a spôsob reportingu.
Príprava databázy a pravidiel
Pripravíme import kontaktov, dispozičné stavy, výklad otázok a pravidlá práce s odpoveďami.
Spustenie zberu odpovedí
Operátori sa zaškolia na cieľ prieskumu a začína telefonické oslovovanie respondentov.
Reporting a odporúčania
Priebežne vyhodnocujeme odpovede a po ukončení dostanete výsledky aj zhrnutie zistení.
Dobrý telefonický prieskum nie je len o prečítaní otázok. Ide o to, aby každá odpoveď priniesla použiteľné zistenie.
2 GO Call Centrum
Partner pre telefonické prieskumy
Partner pre telefonické prieskumy
Prečo 2 GO
Prieskumy postavené na reálnej telefonickej komunikácii
Každý prieskum má inú citlivosť, inú cieľovú skupinu aj iný spôsob kladenia otázok. Preto nepristupujeme ku všetkým projektom rovnako.
01
Scenár na mieru
Otázky, poradie aj štýl rozhovoru nastavíme podľa cieľa prieskumu a cieľovej skupiny.
02
Prirodzený rozhovor
Projekt riešite priamo s ľuďmi zodpovednými za jeho priebeh.
03
Merateľné výsledky
Reporting nastavíme podľa toho, ktoré údaje sú pre vás rozhodujúce.
04
Možnosť pilotného prieskumu
Pri vhodnom projekte je možné začať menšou vzorkou a následne prieskum rozšíriť.
Vybrané spolupráce
Firmy, pre ktoré sme zabezpečovali aj telefonické projekty
SSEenergetika
DATALANIT riešenia
MediaShopzásielkový predaj
Seminariavzdelávanie
Allinclusiverealitná kancelária
Potrebujete zistiť spokojnosť, spätnú väzbu alebo názor trhu?
Pošlite nám cieľ prieskumu a navrhneme vhodný scenár, kapacitu aj formu reportingu.
Často kladené otázky
Čo firmy najčastejšie potrebujú vedieť o telefonických prieskumoch
Základné odpovede k príprave, realizácii a vyhodnoteniu telefonických prieskumov.
Pre aké firmy sú telefonické prieskumy vhodné?
Pre e-shopy, služby, B2B firmy, vzdelávacie projekty aj organizácie, ktoré potrebujú získať spätnú väzbu alebo overiť kvalitu služieb.
Viete pripraviť aj otázky a scenár?
Áno. Môžeme vychádzať z vašich hotových otázok alebo spoločne pripraviť celý scenár prieskumu. Pomôžeme s poradím otázok, zrozumiteľným formulovaním, vysvetlivkami pre operátorov aj logikou nadväzujúcich odpovedí.
Viete pracovať s našou databázou kontaktov?
Áno. Kontakty nám môžete odovzdať bezpečným dohodnutým spôsobom. Pred spustením si nastavíme rozsah oprávnení, pravidlá spracovania údajov, požadovaný počet pokusov o kontakt aj spôsob evidencie výsledkov.
Dostaneme výsledky aj v prehľadnej forme?
Áno. Výstupy môžu obsahovať súhrn odpovedí, tabuľkový export, rozdelenie výsledkov podľa otázok, priebežný reporting aj slovné zistenia operátorov. Pri anonymnom zbere klientovi neodovzdávame mená ani telefónne čísla respondentov. Presnú podobu reportu nastavíme podľa účelu projektu.
Koľko stojí telefonický prieskum?
Cena závisí najmä od počtu kontaktov, dĺžky dotazníka, cieľovej skupiny, počtu pokusov o spojenie, požadovanej vzorky a rozsahu reportingu. Po krátkej konzultácii pripravíme konkrétny návrh aj cenovú ponuku.
Ste prieskumná agentúra a realizujete CATI výskum?
Nie sme prieskumná agentúra a neposkytujeme vlastnú výskumnú metodiku, návrh reprezentatívnej vzorky ani štatistické vyhodnotenie typu CATI. Zabezpečujeme profesionálny telefonický zber odpovedí podľa zadania, scenára a databázy klienta alebo jeho výskumného partnera.
Kontakt
Prejdime si váš prieskum
Stačí stručne opísať cieľ prieskumu, cieľovú skupinu a očakávaný rozsah. Následne navrhneme ďalší postup.