Zákaznícka infolinka
Spracovanie prichádzajúcich hovorov, otázok, požiadaviek a podnetov vašich zákazníkov.
Mám záujem →Outsourcing call centra
Externé call centrum pre firmy
Vaši zákazníci volajú. My zdvihneme.
Prevezmeme zákaznícku linku, prijímanie objednávok, spätné volania aj aktívne obchodné kampane. Bez náboru vlastného tímu a bez budovania callcentrovej infraštruktúry.
rokov skúsenostív telefonickej komunikácii a predaji
slovenský tímpriama a zrozumiteľná komunikácia
pokrytie trhovslovenské a české projekty
flexibilná kapacitapodľa rozsahu a vývoja projektu
Bez vlastného interného tímu
Call centrum, ktoré sa prispôsobí vašej prevádzke
Nemusíte prijímať operátorov, riešiť zastupovanie, školenia ani technické zázemie. Nastavíme službu podľa typu projektu, počtu kontaktov a vašich procesov.
Viac vybavených zákazníkov
Znížte počet nezodpovedaných hovorov a požiadaviek, ktoré môžu skončiť u konkurencie.
Kapacita podľa potreby
Službu vieme nastaviť pre pravidelnú prevádzku, sezónne špičky aj časovo ohraničenú kampaň.
Kontrolovaný proces
Operátori pracujú podľa dohodnutého scenára, pravidiel a spôsobu evidencie výsledkov.
Naše služby
Čo môžeme pre vašu firmu zabezpečiť
Od prijímania zákazníckych hovorov až po aktívny predaj a obchodné kampane.
Prijímanie objednávok
Telefonické objednávky, overenie údajov, doplnkový predaj a zadávanie do dohodnutého systému.
Mám záujem →Aktívny telemarketing
Oslovovanie existujúcich alebo potenciálnych zákazníkov podľa cieľa a scenára kampane.
Mám záujem →Dohadovanie stretnutí
Kvalifikácia kontaktov a plánovanie obchodných stretnutí pre vašich obchodných zástupcov.
Mám záujem →Telefonické prieskumy
Zber spätnej väzby, prieskum spokojnosti, overovanie údajov a spracovanie výsledkov.
Mám záujem →E-maily a spätné volania
Vybavovanie kontaktných formulárov, zákazníckych e-mailov a požiadaviek na spätný kontakt.
Mám záujem →Inbound a outbound
Jedno call centrum, dva smery komunikácie
Kombinácia prijímania požiadaviek a aktívneho oslovovania podľa obchodného cieľa.
Inbound call centrum
Profesionálne vybavenie prichádzajúcich kontaktov a zákazníckych požiadaviek.
- Zákaznícka linka
- Prijímanie objednávok
- Informácie o produktoch a službách
- Spätné volania
- Evidencia požiadaviek
Outbound call centrum
Aktívne kampane zamerané na predaj, kvalifikáciu kontaktov a zber informácií.
- Telefonický predaj
- Dohadovanie stretnutí
- Prieskumy a spätná väzba
- Pozývanie na podujatia
- Aktualizácia databáz
Spustenie spolupráce
Od zadania po fungujúcu prevádzku
Projekt nastavíme v jasných krokoch, aby boli procesy, kompetencie a očakávané výsledky zrozumiteľné od začiatku.
Úvodná konzultácia
Prejdeme rozsah, cieľ, typ kontaktov a požadovanú dostupnosť.
Návrh riešenia
Navrhneme kapacitu, proces, reporting a vhodný cenový model.
Príprava projektu
Pripravíme scenáre, odpovede, dispozičné dôvody a eskalácie.
Zaškolenie tímu
Operátori sa oboznámia s produktmi, službami a vašimi pravidlami.
Spustenie a kontrola
Sledujeme prevádzku, výsledky a priebežne upravujeme nastavenie.
Nejde iba o zdvihnutie telefónu. Ide o to, aby každý kontakt posunul zákazníka alebo obchodný prípad správnym smerom.
2 GO Call Centrum
Partner pre zákaznícku komunikáciu
Partner pre zákaznícku komunikáciu
Prečo 2 GO
Riešenie postavené na reálnej prevádzke
Každý projekt má iný cieľ, databázu, zákazníkov aj náročnosť. Preto nepristupujeme ku všetkým kampaniam rovnako.
01
Individuálne nastavenie
Rozsah a spôsob práce prispôsobíme konkrétnemu projektu.
02
Priama komunikácia
Projekt riešite priamo s ľuďmi zodpovednými za jeho priebeh.
03
Merateľné výstupy
Reporting nastavíme podľa toho, ktoré údaje sú pre vás rozhodujúce.
04
Možnosť testovacej prevádzky
Pri vhodnom projekte je možné začať menším rozsahom a následne ho rozšíriť.
Vybrané spolupráce
Firmy, pre ktoré sme zabezpečovali projekty
SSEenergetika
DATALANIT riešenia
MediaShopzásielkový predaj
Seminariavzdelávanie
Allinclusiverealitná kancelária
Potrebujete posilniť zákaznícku alebo obchodnú komunikáciu?
Pošlite nám základné zadanie a navrhneme vhodný spôsob spolupráce.
Často kladené otázky
Čo firmy najčastejšie potrebujú vedieť
Základné odpovede k outsourcingu call centra a spusteniu spolupráce.
Musíme presunúť celú zákaznícku podporu?
Nie. Môžeme zabezpečiť celú linku alebo iba vybranú časť prevádzky, konkrétnu kampaň, spätné volania či obdobie so zvýšeným počtom kontaktov.
Viete pracovať v našom internom systéme?
Technické riešenie posudzujeme pri príprave projektu. Podľa možností môže operátor pracovať priamo v systéme klienta alebo nastavíme bezpečný spôsob odovzdávania údajov.
Pripravíte aj scenár hovoru?
Scenár pripravíme spoločne. Vy dodáte produktové a procesné informácie, my ich pretavíme do praktickej telefonickej komunikácie.
Je možné začať testovacím projektom?
Áno, pri vhodnom type kampane môžeme najprv nastaviť obmedzenú testovaciu prevádzku a podľa výsledkov upraviť ďalší rozsah.
Koľko stojí outsourcing call centra?
Cena závisí od typu služby, objemu kontaktov, pracovného času, náročnosti hovorov, školenia, systémov a reportingu. Konkrétnu ponuku pripravíme po úvodnej konzultácii.
Kontakt
Prejdime si váš projekt
Stačí stručne opísať, čo potrebujete zabezpečiť. Následne navrhneme ďalší postup.